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常見問(wèn)題

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POS機(jī)常見故障及處理方法

發(fā)布日期:2018-05-30 11:09:00
             
一、主機(jī)故障排查
(一)、顯示屏幕不亮
1、請(qǐng)檢查電源是否插好、電源開關(guān)是否開啟;
2、如是分體機(jī)具,請(qǐng)將手柄放置在底座上;
3、請(qǐng)關(guān)閉電源開關(guān)并拔去電源線,待15秒后重新接上電源線并開啟電源開關(guān),重啟POS機(jī);
(二)刷卡沒有反應(yīng)
1、請(qǐng)確認(rèn)所刷卡片的磁條位置及刷卡的手勢(shì)是否正確,請(qǐng)平穩(wěn)、勻速地刷卡;
2、請(qǐng)重新啟動(dòng)機(jī)器,檢測(cè)機(jī)器是否死機(jī);
3、請(qǐng)檢查顧客使用的卡磁道是否有損,可另?yè)Q一張卡測(cè)試一下;
4、若所有卡都刷不過(guò),請(qǐng)用餐巾紙包裹卡片在刷卡槽中來(lái)回刷幾次以清理磁頭。
(三)鍵盤沒有反應(yīng)
1、請(qǐng)是否有個(gè)別按鍵被卡住,建議您每個(gè)按鍵都按一遍;
2、請(qǐng)檢查機(jī)具是否處于“鎖定”狀態(tài),如果是,請(qǐng)解除鎖定;
3、如果是密碼鍵盤故障,請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)器電源,拔插密碼鍵盤連接線,再重新開啟機(jī)器。
(四)顯示MAC錯(cuò)誤
請(qǐng)先做“簽退”操作,再做“簽到”操作。
(五)顯示PINPAD錯(cuò)誤
請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)器電源,拔插密碼鍵盤連接線,再重新開啟機(jī)器。
(六)顯示PINKEY不符
1、請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)器電源,拔插密碼鍵盤連接線,再重新開啟機(jī)器;
2、先做“簽退”操作,再做“簽到”操作。
二、打印故障排查
(一)卡紙的處理方法
請(qǐng)先清理紙槽內(nèi)的雜物,再重新安裝好打印紙,進(jìn)入菜單,選擇“打印”--“重打印上一筆交易”,重新打印憑證。
(二)打印出憑證是空白的處理方法
這類情況一般出現(xiàn)在熱敏打印機(jī)具上,是由于打印紙裝反了的原因。請(qǐng)更換一面重新安裝好打印紙,進(jìn)入菜單,選擇“打印”--“重打印上一筆交易”,重新打印憑證。
(三)交易完成但沒有打印出簽購(gòu)單
進(jìn)入菜單,選擇“打印”--“重打印上一筆交易”,重新打印憑證。
 
無(wú)線機(jī)具故障排查
 
網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)失敗
1、確認(rèn)機(jī)具是否充足電,如電量不足也可能會(huì)導(dǎo)致信號(hào)不好;
2、請(qǐng)將機(jī)具拿到信號(hào)好點(diǎn)的地方試試;
3、如果都不行,請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)具電源,將SIM卡取出清潔一下金屬觸點(diǎn)后再重新放回去,注意不要插反了哦。
SIM卡的安裝
移動(dòng)機(jī)具的SIM卡是要安裝在機(jī)器背后標(biāo)有SIM卡位置的卡槽內(nèi);安裝方法類似手機(jī)SIM的安裝,需要注意區(qū)分正反面。
線路故障排查
檢查通訊線路
如果您的POS機(jī)連接的是電話線路,請(qǐng)您確認(rèn)一下是否有搬動(dòng)過(guò)機(jī)器或者更改過(guò)連接POS機(jī)的電話號(hào)碼,是否有分機(jī)與直線切換問(wèn)題;
請(qǐng)您檢查一下與POS并線的電話機(jī)是否有防盜打、呼叫轉(zhuǎn)移功能等,有則需要取消,因?yàn)檫@些功能對(duì)POS機(jī)的撥號(hào)有影響。
如果您的POS機(jī)連接的是網(wǎng)線,請(qǐng)您確認(rèn)一下是否有更改過(guò)網(wǎng)絡(luò)的IP地址。
檢查通訊端口連接
請(qǐng)您檢查一下POS機(jī)的電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊端口連接線路是否正確,端口是否插緊沒有松動(dòng)。
測(cè)試通訊線路
將電話線連接到一部電話機(jī)上,往外撥打電話測(cè)試是否可以正常撥打出去,同時(shí)測(cè)試通話時(shí)是否有雜音。


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