本文就POS機(jī)常見(jiàn)的13種故障產(chǎn)生的原因及相應(yīng)的處理方法進(jìn)行了歸納總結(jié)。

 

POS結(jié)算時(shí)將上日交易一并帶出或提示對(duì)賬不平

原因及處理方法：這是由于POS終端軟件不完善造成的，是軟件故障不是硬件故障。按照POS終端軟件要求，POS終端接到主機(jī)日切標(biāo)志后，POS終端必須到主機(jī)取回新的工作密鑰，就是我們?nèi)粘Ｕf(shuō)的要求POS簽到，這時(shí)POS機(jī)必須進(jìn)行結(jié)算并清空昨日流水，然后才能進(jìn)行新的流水作業(yè)。如果POS結(jié)算帶出昨日流水或多日流水，說(shuō)明POS終端接到日切標(biāo)志后只進(jìn)行了密鑰交換動(dòng)作沒(méi)有清空流水動(dòng)作。出現(xiàn)這種情況POS容易發(fā)生流水溢出導(dǎo)致POS流水號(hào)錯(cuò)和對(duì)帳不符等莫名其妙不能交易故障。結(jié)算不符，如果沒(méi)有清空昨日流水或提前清空本日流水以及丟失流水都會(huì)造成結(jié)算不符。結(jié)算不符不影響POS交易和商戶資金入帳。

 

POS多張卡交易顯示"無(wú)效卡號(hào)"

原因：現(xiàn)無(wú)效卡號(hào)的原因是POS機(jī)磁頭未讀出磁條卡上的三磁道信息，上送主機(jī)返回后POS機(jī)屏幕上就會(huì)出現(xiàn)無(wú)效卡號(hào)提示。

解決方法：一是如果該臺(tái)POS機(jī)對(duì)所有的磁條卡都不能讀出磁條三磁道或二磁道，可以使用清潔磁頭專用卡對(duì)磁頭進(jìn)行清潔既可以正常讀卡，如果仍不能讀出，就需要更換磁頭；二是如果磁條三磁道丟失就必須更換磁卡；三是勻速劃卡即可。

 

電話線撥打電話正常，但通話中“沙沙”的電流干擾聲很大，POS交易提示“連接失敗”或者“接受失敗”

原因及處理：更換一臺(tái)新的機(jī)器試一下，判斷是機(jī)器問(wèn)題，還是線路問(wèn)題。如果是線路問(wèn)題就要查線路是否有破損，如果是線路問(wèn)題就要查線路是否有破損，與外線的接線是不是規(guī)范(是不是接線處有銹，導(dǎo)致接觸不好)。如果是機(jī)器問(wèn)題一般是機(jī)器主板上的防雷管壞了引起，只能更換機(jī)器。

 

POS提示"通信故障"，"請(qǐng)檢查電話線路"無(wú)撥號(hào)音“等情況

故障現(xiàn)象：商戶在使用過(guò)程中，POS提示"通信故障"，"請(qǐng)檢查電話線路"等情況，上筆交易是正常進(jìn)行的，出現(xiàn)故障提示后請(qǐng)商戶檢查電話線路可以正常撥打，POS上電話線接口無(wú)誤。做重啟開(kāi)機(jī)重新簽到，簽到成功，交易仍然提示"通信故障"，"請(qǐng)檢查電話線路"等情況。

原因及解決方法：提示“請(qǐng)檢查電話線路”，不同廠家POS機(jī)提示不一樣，但大同小異，意思差不多。請(qǐng)檢查電話線路是POS和電話線原因造成的，一是電話線確實(shí)沒(méi)有與POS機(jī)端口連接，當(dāng)需要通信時(shí)提示請(qǐng)檢查電話線路，插好電話線即可;二是電話線與POS機(jī)連接，但電話線與POS機(jī)連接端口不正確，通信時(shí)提示請(qǐng)檢查電話線路，連接正確就可;三是有附機(jī)電話沒(méi)有放好，電話沒(méi)有長(zhǎng)音或有忙音，通信時(shí)提示請(qǐng)檢查電話線路，將附機(jī)電話放好或重新正確安放電話即可;四是調(diào)制解調(diào)器音頻撥號(hào)出現(xiàn)故障，就是調(diào)制解調(diào)器硬件故障，不能檢測(cè)到電話線上的電壓，通信時(shí)提示請(qǐng)檢查電話線路故障，為了不影響在現(xiàn)場(chǎng)持卡人交易，將POS音頻撥號(hào)改成脈沖撥號(hào)即可暫且解決(不是百分百有效，但可以解決一部分，也可以測(cè)試出調(diào)制解調(diào)器是否徹底故障);四是時(shí)好時(shí)提示請(qǐng)檢查電話線路，并且經(jīng)常這樣，說(shuō)明調(diào)制解調(diào)器有器件有虛焊或電路不穩(wěn)定或器件出現(xiàn)臨界狀態(tài)，需要送修后徹底解決。

 

POS提示讀卡錯(cuò)誤或無(wú)效卡等

原因：

1)磁卡弱磁，磁卡本身問(wèn)題；

2)確認(rèn)刷卡時(shí)機(jī)具周?chē)袩o(wú)強(qiáng)磁場(chǎng)干擾，如有請(qǐng)撤走相關(guān)強(qiáng)干擾物體。

3)對(duì)于某些機(jī)具刷卡時(shí)好時(shí)壞，這種機(jī)具一般使用時(shí)間較長(zhǎng)，磁頭太臟引起，可以采用專用的磁頭清洗卡清洗磁頭，問(wèn)題就可以解決。正確刷卡：確保刷卡時(shí)磁卡沿刷卡槽平穩(wěn)、勻速滑過(guò)，不能太快和太慢，刷卡速度范圍為：20毫米/秒-60毫米/秒之間，一般情況，弱磁卡在快刷狀態(tài)下讀卡效果較好。磁卡弱磁，磁卡本身問(wèn)題

 

持卡人輸入密碼后顯示“個(gè)人密碼錯(cuò)”

原因：

1、密碼與卡號(hào)不匹配；

2、卡的信息未正確讀??；

處理方法：

1、請(qǐng)客人重新輸入正確的密碼；

2、可能是顧客卡的磁條信息不太好，有條件的話換張卡試試。

交易成功但未成功打單

解決方法：

1、分體式打印機(jī)檢查打印機(jī)電源與連接是否正常;

2、重新正確裝紙，使用“重打印”功能重打簽購(gòu)單。

 

POS交易或者簽到提示“A0密鑰校驗(yàn)錯(cuò)”

解決方法：

1、請(qǐng)重新多次簽到。

2、簽到時(shí)還返回A0，請(qǐng)記錄，密鑰已丟失。

 

pos機(jī)顯示“打印機(jī)卡紙”

故障原因：

1)  打印紙沒(méi)有裝好

2)  打印機(jī)芯故障

3)  打印機(jī)內(nèi)有贓物

4)  打印機(jī)芯軸臟

5)  pos主板有問(wèn)題

6)  打印頭的針來(lái)回收縮不暢

 

建議處理方法：

1)  重裝打印紙(小孔朝左，大孔朝右，反面插入)

2)  更換打印機(jī)芯

3)  清理機(jī)型贓物

4)  在打印機(jī)芯軸上加點(diǎn)潤(rùn)滑油

5)  主板需進(jìn)行維修

6)  在打印頭的位置加點(diǎn)潤(rùn)滑油

 

持卡人在ATM上能正常使用，在pos機(jī)上顯示“無(wú)效卡號(hào)”

故障原因：持卡人的卡與磁性物體接觸，是磁條磁性減弱，在ATM機(jī)上使用，是一種靜態(tài)讀取卡的信息，而在POS機(jī)上是動(dòng)態(tài)的讀取方式，因此，ATM讀卡能力比POS機(jī)強(qiáng)

建議處理方法：聯(lián)系發(fā)卡方

 

POS打印出的簽購(gòu)單錯(cuò)位

故障原因：打印機(jī)芯臟或打印機(jī)芯壞

建議處理方法：

1) 清潔、維修看機(jī)芯內(nèi)是否有異物，搖動(dòng)時(shí)是否有異響，清除異物。

2) 將該機(jī)送回分公司維修

 

56X0存在每次撥號(hào)幾次才能成功或一直顯示超時(shí)，而P80不存在著個(gè)現(xiàn)象

故障原因：

1) pos機(jī)電話線接入口不正確

2) pos通訊參數(shù)設(shè)置有誤

3) 電話線路問(wèn)題

4) pos機(jī)所接入的線路分線過(guò)多

5) pos機(jī)故障

建議方法：

1) 將電話線接入pos機(jī)要求，對(duì)應(yīng)的接口上

2) 進(jìn)行正確的設(shè)置

3) 檢查電話線路。檢查時(shí)請(qǐng)注意：不是說(shuō)可以打電話就可以了。Pos機(jī)隊(duì)電話線路要求的比平常通話更加的嚴(yán)格，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)提供商中，電信的好。處理時(shí)可以用替換法，即把機(jī)器換到一個(gè)能正常交易的線路上來(lái)排除是pos的問(wèn)題還是線路不穩(wěn)定的問(wèn)題

4) 如果所接的分線太多，會(huì)造成線路被占用

5) 送回公司處理

 

MISS鍵盤(pán)簽到或者交易時(shí)候出現(xiàn)“Y5與密碼鍵盤(pán)通訊失敗，Y8通訊鏈路異常等等”

解決方法

1、若交易過(guò)程中“Y5與密碼鍵盤(pán)通訊失敗”首先請(qǐng)檢查密碼鍵盤(pán)電源是否正常，然后再檢查收銀機(jī)后面的連接線是否按照正確的方法接好，檢查配置文件的密碼鍵盤(pán)串口號(hào)是否設(shè)置正確，檢查計(jì)算機(jī)串口硬件配置，IRQ是否沖突。

2、若交易過(guò)程中出現(xiàn)“Y8通訊鏈路異常”“Z1”等通訊方面的提示，請(qǐng)檢查商場(chǎng)局域網(wǎng)，服務(wù)器，路由器，銀聯(lián)主機(jī)地址之間是否能正常通訊，用PING命。