一、主機(jī)故障排查
顯示屏幕不亮
1、請(qǐng)檢查電源是否插好、電源開關(guān)是否開啟；
2、如是分體機(jī)具，請(qǐng)將手柄放置在底座上；
3、請(qǐng)關(guān)閉電源開關(guān)并拔去電源線，待15秒后重新接上電源線并開啟電源開關(guān)，重啟POS機(jī)；
刷卡沒有反應(yīng)
1、請(qǐng)確認(rèn)所刷卡片的磁條位置及刷卡的手勢(shì)是否正確，請(qǐng)平穩(wěn)、勻速地刷卡；
2、請(qǐng)重新啟動(dòng)機(jī)器，檢測(cè)機(jī)器是否死機(jī)；
3、請(qǐng)檢查顧客使用的卡磁道是否有損，可另換一張卡測(cè)試一下；
4、若所有卡都刷不過，請(qǐng)用餐巾紙包裹卡片在刷卡槽中來回刷幾次以清理磁頭。
鍵盤沒有反應(yīng)
1、請(qǐng)是否有個(gè)別按鍵被卡住，建議您每個(gè)按鍵都按一遍；
2、請(qǐng)檢查機(jī)具是否處于“鎖定”狀態(tài)，如果是，請(qǐng)解除鎖定；
3、如果是密碼鍵盤故障，請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)器電源，拔插密碼鍵盤連接線，再重新開啟機(jī)器。
顯示MAC錯(cuò)誤
請(qǐng)先做“簽退”操作，再做“簽到”操作。
顯示PINPAD錯(cuò)誤
請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)器電源，拔插密碼鍵盤連接線，再重新開啟機(jī)器。
顯示PINKEY不符
1、請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)器電源，拔插密碼鍵盤連接線，再重新開啟機(jī)器；
2、先做“簽退”操作，再做“簽到”操作。
二、打印故障排查
卡紙的處理方法
請(qǐng)先清理紙槽內(nèi)的雜物，再重新安裝好打印紙，進(jìn)入菜單，選擇“打印”－－“重打印上一筆交易”，重新打印憑證。
打印出憑證是空白的處理方法
這類情況一般出現(xiàn)在熱敏打印機(jī)具上，是由于打印紙裝反了的原因。請(qǐng)更換一面重新安裝好打印紙，進(jìn)入菜單，選擇“打印”－－“重打印上一筆交易”，重新打印憑證。
交易完成但沒有打印出簽購(gòu)單
進(jìn)入菜單，選擇“打印”－－“重打印上一筆交易”，重新打印憑證。
如果還是未能排除故障，請(qǐng)致電通聯(lián)支付客服熱線95156進(jìn)行報(bào)修。
三、無線機(jī)具故障排查
網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)失敗
1、確認(rèn)機(jī)具是否充足電，如電量不足也可能會(huì)導(dǎo)致信號(hào)不好；
2、請(qǐng)將機(jī)具拿到信號(hào)好點(diǎn)的地方試試；
3、如果都不行，請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)具電源，將SIM卡取出清潔一下金屬觸點(diǎn)后再重新放回去，注意不要插反了哦。若都試過了仍無法簽到，請(qǐng)您撥打95156的號(hào)碼進(jìn)行POS機(jī)報(bào)修。
SIM卡的安裝
移動(dòng)機(jī)具的SIM卡是要安裝在機(jī)器背后標(biāo)有SIM卡位置的卡槽內(nèi)；安裝方法類似手機(jī)SIM的安裝，需要注意區(qū)分正反面。
如果還是未能排除故障，請(qǐng)致電通聯(lián)支付客服熱線95156進(jìn)行報(bào)修。
四、線路故障排查
檢查通訊線路
如果您的POS機(jī)連接的是電話線路，請(qǐng)您確認(rèn)一下是否有搬動(dòng)過機(jī)器或者更改過連接POS機(jī)的電話號(hào)碼，是否有分機(jī)與直線切換問題；
請(qǐng)您檢查一下與POS并線的電話機(jī)是否有防盜打、呼叫轉(zhuǎn)移功能等，有則需要取消，因?yàn)檫@些功能對(duì)POS機(jī)的撥號(hào)有影響。
如果您的POS機(jī)連接的是網(wǎng)線，請(qǐng)您確認(rèn)一下是否有更改過網(wǎng)絡(luò)的IP地址。
檢查通訊端口連接
請(qǐng)您檢查一下POS機(jī)的電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊端口連接線路是否正確，端口是否插緊沒有松動(dòng)。
測(cè)試通訊線路
將電話線連接到一部電話機(jī)上，往外撥打電話測(cè)試是否可以正常撥打出去，同時(shí)測(cè)試通話時(shí)是否有雜音。
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